Assunto: Relatório das atividades desenvolvidas pelo PROCON em maio de 2013.
Com nossos cordiais cumprimentos, a Coordenadoria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON) de Barra Velha encaminha para conhecimento o relatório das atividades que desenvolveu no mês de maio de 2013.
CONTROLE GERAL DOS ATENDIMENTOS
1. Tipos de atendimentos
Em maio de 2013 o PROCON de Barra Velha realizou 183 (cento e oitenta e três) atendimentos ao público. Após serem triados e registrados, esses atendimentos resultaram nos seguintes procedimentos:
69 (sessenta e nove) Atendimentos Preliminares;
15 (quinze) Extra PROCON;
87 (oitenta e sete) Simples Consulta;
11 (três) Cartas de Informações Preliminares;
1 (uma) Abertura direta de Reclamação.
2. Atendimentos por cidade
Dos 183 atendimentos registrados em maio, 172 (cento e setenta e dois) foram solicitados por consumidores de Barra Velha e 11 (onze) por consumidores com residência em São João do Itaperiú.
3. Situação dos Procedimentos
Baixados/Concluídos:
69 (setenta e sete) Atendimentos Preliminares;
15 (quinze) Extra Procons;
87 (oitenta e sete) Simples Consultas.
Evoluídos:
11 (onze) para CIPs;
1 (uma) para Reclamação.
Pendentes:
11 (onze) CIPs;
4 (quatro) Reclamações.
Remanescentes do mês anterior:
3 (três) Reclamações
4. Formas de Atendimento
174 (cento e setenta e quatro) pessoalmente;
9 (nove) por telefone.
5. Atendimentos por hora em números
Picos:
Entre 09h00min e às 10h00min no período matutino;
Entre 14h00min e às 16h00min no período vespertino.
6. Atendimentos diários
Os atendimentos diários apresentaram uma estabilização no decorrer do mês, com uma média de 8,3 atendimentos por dia.
7. Audiências de conciliação realizadas
No decorrer do período, foram realizadas 9 (nove) audiências de conciliação que resultaram em 2 (dois) acordo entre as partes. 4 (quatro) não resultaram em acordo (os procedimentos estão conclusos para julgamento) e 3 (três) foram redesignadas tendo em vista novas diligências ser necessárias ou devido à impossibilidade de comparecimento das partes.
8. Dados estatísticos gerais dos consumidores atendidos
Da análise inicial, verifica-se que, no tocante ao perfil por sexo do consumidor que procurou o PROCON no mês de maio, as mulheres registram mais reclamações que os homens num importe de 2,64%.
Já no que se refere ao perfil por idade, constata-se que a maioria dos consumidores reclamantes está na faixa etária dos 21 (vinte e um) aos 70 (setenta) anos.
9. Dados gerais dos atendimentos e reclamações por área
No que concerne aos atendimentos, os produtos lideram o ranking dos problemas trazidos ao conhecimento do PROCON. As reclamações referentes aos serviços essenciais sofreram uma queda em comparação com o número registrado no mês de abril (57). Já no tocante aos processos administrativos instaurados (Reclamação), constata-se a predominância de infrações nas áreas de produtos e de serviços privados.
10. Análise geral dos atendimentos
Realizando um comparativo entre a quantidade de atendimentos realizados entre abril e maio de 2013, verifica-se que o número de reclamações decaiu em apenas 3 (três) registros. De outro norte, manteve-se o padrão elevado de resolução de conflitos em sede de atendimento preliminar e/ou simples consultas, já que o órgão registrou 171 (cento e setenta e um) atendimentos baixados, o que corresponde a 93,44% do total dos procedimentos realizados.
Com relação às CIPs, estas continuam sendo um meio eficaz de resolução de conflitos, vez que os fornecedores sempre as respondem, na maioria dos casos, com propostas de acordo.
Já com relação às Reclamações, ocorre o contrário, pois os fornecedores têm adotado a postura de não realizar acordos, o que é perceptível comparando o número de acordos formalizados em abril e maio.
CONCLUSÃO
Foram estas as atividades realizadas pelo PROCON de Barra Velha no mês de maio de 2013.
No mais, esta Coordenadoria se coloca a disposição para eventuais informações complementares que sejam necessárias, aproveitando o ensejo para renovar os votos de estima e consideração.
Atenciosamente.
Antonioni Lucas Costa Magalhães
Coordenador
Assessoria de Comunicação
Fones (47) 3446-7745 – 99048305
